Envíanos un mensaje mediante el formulario. Indica el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y describe brevemente el problema. Solemos responder en unos días laborables. Si el formulario no funciona, escribe a support@gardenmosaic.app.
Preguntas frecuentes
He perdido mi progreso tras reinstalar la app
El progreso se guarda únicamente en tu dispositivo. Desinstalar la app o borrar sus datos lo elimina. Puedes restaurar las compras con «Restaurar compras». Si necesitas ayuda, indica en el formulario tu último capítulo aproximado y el dispositivo.
¿Cómo restauro mis compras?
Usa «Restaurar compras» en la tienda o los ajustes de la app. Las compras están vinculadas a tu cuenta de App Store o Google Play. Ponte en contacto con nosotros si el desbloqueo del juego completo o los paquetes que compraste no reaparecen.
¿Puedo desbloquear todos los niveles?
Sí. Los primeros 60 niveles son gratis. La compra única «Desbloquear el juego completo» abre toda la campaña de 1.000 niveles en Moonlit Garden y Frostwake. No hay suscripción.
Los logros o las clasificaciones no parecen correctos
Inicia sesión en Game Center en iOS o Play Games en Android y vuelve a abrir Garden Mosaic. Estos servicios gestionan los resultados. Podemos comprobar que la app los envía correctamente.