Envoyez-nous un message à l’aide du formulaire. Indiquez le modèle de votre appareil, la version de son système et décrivez brièvement le problème. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés. Si le formulaire ne fonctionne pas, écrivez à support@gardenmosaic.app.
Questions fréquentes
J’ai perdu ma progression après une réinstallation
La progression est enregistrée uniquement sur votre appareil. La désinstallation ou l’effacement des données de l’app la supprime. Vos achats peuvent toujours être restaurés avec « Restaurer les achats ». Si vous avez besoin d’aide, indiquez votre dernier chapitre approximatif et votre appareil dans le formulaire.
Comment restaurer mes achats ?
Utilisez « Restaurer les achats » dans la boutique ou les réglages de l’app. Les achats sont liés à votre compte App Store ou Google Play. Contactez-nous si le déblocage du jeu complet ou les packs déjà achetés ne réapparaissent pas.
Puis-je débloquer tous les niveaux ?
Oui. Les 60 premiers niveaux sont gratuits. L’achat unique « Débloquer le jeu complet » ouvre toute la campagne de 1 000 niveaux dans Moonlit Garden et Frostwake. Aucun abonnement n’est nécessaire.
Les succès ou les classements semblent incorrects
Connectez-vous à Game Center sur iOS ou à Play Games sur Android, puis rouvrez Garden Mosaic. Ces services de plateforme gèrent les résultats. Nous pouvons vérifier que l’app les transmet correctement.